干净做事,倾力为民 国网武汉供电武昌客服中心对各窗口明察暗访

来源:本站 作者:本站编辑部 2021-11-24 17:19:19

11月23日,国网武汉供电公司武昌客户服务中心纪检人员对旗下各供电服务站营业大厅双评议工作和营商环境进行了明察暗访。

干净做事,倾力为民 国网武汉供电武昌客服中心对各窗口明察暗访


据了解,今年,武昌客户服务中心自正式挂牌成立8个供电服务站开始,便以武汉市“双评议”活动为契机,不断贯彻落实以客户为中心的现代化服务理念;与此同时,紧密联系自身实际,坚持纪检工作稳中求进的总基调,建制度、夯基础、利长远,统一执纪尺度、加大力度、拓展深度、保持温度,将监督责任和优质服务工作相融合,以便更好、更快、更优地服务电力客户,并做出新的贡献。

当天一大早,在武昌供电服务站营业大厅里,纪检人员在没有提前打招呼的情况下参加了晨会。随后,对窗口工作人员到岗到位、规范着装、大厅环境、公示公告、报装记录等情况进行了详细抽查。

对于抽查中暴露的问题,纪检人员督导武昌供电服务站分析原因,举一反三,并及时整改落实。

除此之外,纪检人员还对徐东供电服务站95598工单处理情况进行了查看,并挑选错发短信、用电咨询、电量异常、服务态度等类型工单进行电话回访,询问客户对处理结果的满意度。

“感谢你们,为我们社区解决了一个用电大难题!”回访过程中,武昌区东湖新城社区的陶书记对供电工作人员表达了感谢。据了解,10月初,为确保东湖新城社区广场文化活动的用电安全,徐东供电服务站开通绿色通道,确定供电方案,简化供电申请流程,在最短的时间内为社区舞台接通电源,圆满解决了东湖新城社区反映的用电诉求。

国网武汉供电公司武昌客户服务中心纪检小组成员万红涛表示,此次明察暗访工作涉及供电服务站8个,查找问题11处、整改落实6处。下一步,该中心将深入贯彻落实十九届六中全会精神,从百年党史中汲取不懈奋斗的力量,严密制度、严格要求、严肃教育,让纪检工作中发挥更大的治理效能。(通讯员叶莉)